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企業支援服務協議

上次更新日期：2020 年 10 月 11 日

本《企業支援服務協議》中的「Facebook」包括提供企業支援的 Facebook 關係企業、承包商和第三方廠商及服務供應商。在本《企業支援服務協議》中所有其他以大寫表示但未加以定義的專有名詞，其定義可參照《企業使用協議》（請參閱 https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/，下稱「企業使用協議」）。請注意，依本協議之定義，本《企業支援服務協議》僅適用於企業產品，而不適用於消費者產品。

企業支援。企業支援之有效期間為：（i）自您使用裝置管理員行動應用程式佈建企業軟體當日，或您產品的出貨日 90 天後起算，以兩者中先發生者為準；（ii）任何後續訂閱期間（下稱「支援期間」）。

在任何此類支援期間內，若本《企業支援服務協議》與有限保固中的條款有所牴觸時，以《企業支援服務協議》的條款為準。Oculus 沒有義務為第三方內容或第三方產品提供支援。

1.
資格要求。為符合企業支援的使用資格，建議您務必將軟體更新至最新版本。
2.
客戶支援。在任何支援期間內，您可前往 https://business.oculus.com/support/contact/（或任何接替者的網址）向企業支援團隊提交要求，要求透過電話、即時對談或電子郵件取得支援。提交支援要求時，系統可能會要求您使用有效的企業方案登入憑證。
1. a.
  電話。在下列電話支援服務時間內，企業支援團隊會盡可能在接到第一次要求通話的兩分鐘內回電：
  i.
  英語服務時間：24 小時全年無休。
  ii.
  德語、西班牙語和法語服務時間：週一至週五上午 9 點至下午 5 點（歐洲中部時間）。
2. b.
  即時諮詢服務。在下列即時諮詢服務時間內，企業支援團隊會盡可能在收到第一次即時諮詢要求的兩分鐘內回覆：
  i.
  英語服務時間：24 小時全年無休。
  ii.
  德語、西班牙語和法語服務時間：週一至週五上午 9 點至下午 5 點（歐洲中部時間）。
3. c.
  電子郵件。在下列電子郵件支援服務時間內，企業支援團隊會盡可能在收到第一封電子郵件的八小時內提供回覆：
  i.
  英語服務時間：24 小時全年無休。
  ii.
  德語、西班牙語和法語服務時間：週一至週五上午 9 點至下午 5 點（歐洲中部時間）。
4. d.
  Facebook 有時可能會因為來電量龐大或其他情有可原的情況，超出上述預估回應時間。