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企業支援服務協議

上次更新日期：2020 年 10 月 11 日

就本《企業支援服務協議》而言，「Facebook」一詞在其提供企業支援的範圍內，包含 Facebook 的聯屬公司、承包商、第三方廠商和服務供應商。本《企業支援服務協議》中所有其他未定義的首字母大楷術語，其定義將如《企業使用協議》（請見 https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/）（下稱「協議」）所示。為清楚起見，本《企業支援服務協議》適用於「企業產品」，不適用於「消費者產品」，如協議所定義。

企業支援團隊。您將可獲得企業支援，時間為 (i) 您使用裝置管理員流動應用程式佈建企業軟件當天起，或是產品出貨後 90 天起（兩者取其先），有效期間則為 (ii) 任何後續訂閱期間（下稱「支援期間」）。

在任何此類支援期間內，本企業支援服務協議的條款會取代有限保固的條款（若兩者有任何牴觸）。Oculus 並無義務提供「第三方內容」或第三方產品的支援。

1.
資格條件。若要符合企業支援的條件，您可能需要將軟件更新至最新版。
2.
客戶支援。在任何支援期間，您都可以透過電話、即時聊天或電郵要求支援，方法則是前往 https://business.oculus.com/support/contact/（或任何後繼網址）向企業支援團隊提出要求。提出支援要求時，您可能需要使用有效的企業計劃登入憑證。
1. a.
  電話。在以下電話服務時段內，企業支援團隊會努力在 2 分鐘內回覆最初透過電話提出的要求：
  i.
  英語：每天 24 小時，每週 7 天提供服務。
  ii.
  德語、西班牙語和法語：星期一到星期五上午 9 點到下午 5 點（歐洲中部時間）。
2. b.
  即時對談。在以下即時聊天服務時段內，企業支援團隊會努力在收到的 2 分鐘內回覆最初透過即時聊天提出的要求：
  i.
  英語：每天 24 小時，每週 7 天提供服務。
  ii.
  德語、西班牙語和法語：星期一到星期五上午 9 點到下午 5 點（歐洲中部時間）。
3. c.
  電郵。在以下電郵支援服務時段內，企業支援團隊會努力在收到的 8 小時內回覆最初寄來的電郵：
  i.
  英語：每天 24 小時，每週 7 天提供服務。
  ii.
  德語、西班牙語和法語：星期一到星期五上午 9 點到下午 5 點（歐洲中部時間）。
4. d.
  由於來電量龐大或其他情有可原的狀況，Facebook 有時可能會超過上述預計回覆時間。