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企业支持服务协议

最后更新日期：2020 年 10 月 11 日

在本企业支持服务协议中，“Facebook”一词包括 Facebook 的关联公司、承包商，以及提供企业支持服务的第三方供应商和服务提供商。本企业支持服务协议中突出显示但未定义的所有其他术语应具有企业使用协议（载于 https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/，下称“协议”）所载的定义。为清楚起见，本企业支持服务协议适用于企业版产品，但不适用于消费版产品，具体定义见协议。

企业支持服务。企业支持服务将在 (i) 您通过设备管理工具移动应用程序提供企业软件之日起或产品发货后 90 天起，以及 (ii) 在后续的任何订阅期内（下称“支持期”）为您提供。

在任何此类支持期内，若本企业支持服务协议的条款与有限质保书之间存在任何冲突，以本企业支持服务协议的条款为准。Oculus 没有义务为第三方内容或第三方产品提供支持。

1.
资格。若要符合获得企业支持服务的资格，您可能需要将软件更新到最新版本。
2.
客户支持。在任何支持期内，您可以访问 https://business.oculus.com/support/contact/ 或任何后继网址向企业支持团队提交支持请求，申请通过电话、在线人工客服或邮件获得支持。在提交支持请求时，您可能需要使用有效的企业项目登录信息。
1. a.
  电话。在以下电话支持服务时间内，对于初次电话支持请求，企业支持团队会尽量在两分钟内作出回复：
  i.
  英语：每天 24 小时，每周 7 天。
  ii.
  德语、西班牙语和法语：欧洲中部时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点。
2. b.
  在线人工客服。在以下在线人工客服服务时间内，对于初次在线人工客服支持请求，企业支持团队会尽量在两分钟内作出回复：
  i.
  英语：每天 24 小时，每周 7 天。
  ii.
  德语、西班牙语和法语：欧洲中部时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点。
3. c.
  邮件。在以下邮件支持服务时间内，对于初次邮件支持请求，企业支持团队会尽量在八小时内作出回复：
  i.
  英语：每天 24 小时，每周 7 天。
  ii.
  德语、西班牙语和法语：欧洲中部时间周一至周五上午 9 点至下午 5 点。
4. d.
  有时，对于呼叫量过高或其他情有可原的情况，Facebook 的回复时间可能会超出上述预估时间。

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