Oculus for Business går inte längre att köpa. Ta reda på mer om vårt senaste VR-erbjudande för företag, Meta Quest for Business här.

Supporttjänsteavtal för företag

Senast uppdaterad: 11 oktober 2020

I detta supporttjänsteavtal för företag inkluderar termen ”Facebook” Facebook’s dotterbolag, underleverantörer, samt tredjepartsleverantörer och tjänsteleverantörer i den utsträckning de tillhandahåller support för företag. Alla andra termer som inte definieras i detta supporttjänsteavtal för företag definieras i användaravtalet för företag som finns på https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (”avtalet”). Vi vill tydliggöra att detta supporttjänsteavtal för företag gäller för företagsprodukter, men inte för konsumentprodukter, vilket definieras i avtalet.

företagssupporten. Du får företagssupport (i) från det datum som är tidigast av det datum du distribuerar företagsprogramvaran med mobilversionen av Enhetshanteraren eller 90 dagar från fraktdatumet för produkten, och (ii) under eventuella påföljande prenumerationsperioder (”supportperioder”).

Under en sådan supportperiod har villkoren i det här supporttjänsteavtalet för företag företräde framför villkoren i den begränsade garantin i händelse av en konflikt mellan villkor. Oculus har ingen skyldighet att ge support för tredjepartsinnehåll eller tredjepartsprodukter.

1.
Kvalificering. För att vara kvalificerad för företagssupport kan du behöva uppdatera din programvara till den senaste versionen.
2.
Kundtjänst. Under supportperioden kan du be om support via telefon, livechatt eller e-post genom att skicka en förfrågan till teamet för företagssupport https://business.oculus.com/support/contact/ eller på någon efterföljande URL. Inlämnade supportförfrågningar kan kräva användning av giltiga inloggningsuppgifter för företag.
1. a.
  Telefon. Teamet för företagssupport kommer att försöka svara på de första förfrågningarna på telefon inom två minuter under följande telefontider:
  i.
  Engelska: 24 timmar om dygnat, sju dagar i veckan.
  ii.
  Tyska, spanska och franska: 09:00–17:00, måndag till fredag, i tidszonen CET.
2. b.
  Livechatt. Teamet för företagssupport kommer att försöka svara på de första förfrågningarna på livechatten inom två minuter efter mottaget meddelande under följande tider för livechatt:
  i.
  Engelska: 24 timmar om dygnat, sju dagar i veckan.
  ii.
  Tyska, spanska och franska: 09:00–17:00, måndag till fredag, i tidszonen CET.
3. c.
  E-post. Teamet för företagssupport kommer att försöka svara på de första e-postmeddelandena inom åtta timmar efter mottaget meddelande under följande tider för e-postsupport:
  i.
  Engelska: 24 timmar om dygnat, sju dagar i veckan.
  ii.
  Tyska, spanska och franska: 09:00 – 17:00, måndag till fredag, i tidszonen CET.
4. d.
  Ibland kan Facebook överskrida de beräknade svarstiderna ovan på grund av höga antal samtal eller andra förmildrande omständigheter.