Набор инструментов Oculus for Business больше не доступен для покупки. Подробнее о нашем новом VR-решении для бизнеса, Meta Quest for Business, можно узнать здесь.

Соглашение о поддержке корпоративных пользователей

Дата последнего обновления: 11 октября 2020 г.

В контексте настоящего Соглашения о поддержке корпоративных пользователей термин "Facebook" включает в себя аффилированных лиц, подрядчиков, сторонних поставщиков товаров и услуг компании Facebook, которые предоставляют Поддержку корпоративного уровня. Все другие термины, написанные с заглавной буквы, но не определенные в настоящем Соглашении о поддержке корпоративных пользователей, определены в Соглашении об условиях корпоративного использования ("Соглашение"). Настоящее Соглашение о поддержке корпоративных пользователей применяется к Корпоративным продуктам и не применяется к Потребительским (определения см. в Соглашении).

Поддержка корпоративного уровня. Поддержка корпоративного уровня доступна вам (i) с даты предоставления вам Корпоративного ПО посредством мобильного приложения "Диспетчер устройств" или спустя 90 дней с даты отправки вашего Продукта; (ii) в течение любого последующего Периода подписки ("Период поддержки").

В течение любого из таких периодов условия данного Соглашения имеют преимущественную силу над условиями Ограниченной гарантии в случае возникновения каких-либо противоречий. Компания Oculus не обязана поддерживать Сторонний контент или продукты сторонних разработчиков.

1.
Условия получения доступа к поддержке корпоративного уровня. Чтобы пользоваться услугами Поддержки корпоративного уровня, вы должны обновить свое ПО до последней версии.
2.
Служба поддержки клиентов. В течение любого Периода поддержки вы можете обратиться в службу поддержки корпоративных пользователей, чтобы запросить помощь по телефону, электронной почте или в чате. Отправить заявку можно на странице https://business.oculus.com/support/contact/ (или по любому дочернему URL-адресу). Чтобы отправить заявку, вам понадобятся действительные учетные данные для доступа к корпоративной программе.
1. a.
  Поддержка по телефону. Служба поддержки корпоративных пользователей отвечает на первичные заявки по телефону в течение двух минут по следующему графику:
  i.
  На английском языке — круглосуточно и ежедневно.
  ii.
  На немецком, испанском и французском языках — с 9:00 до 17:00 CET с понедельника по пятницу.
2. b.
  Поддержка в онлайн-чате. Служба поддержки корпоративных пользователей отвечает на первичные обращения в онлайн-чате в течение двух минут по следующему графику:
  i.
  На английском языке — круглосуточно и ежедневно.
  ii.
  На немецком, испанском и французском языках — с 9:00 до 17:00 CET с понедельника по пятницу.
3. c.
  Поддержка по электронной почте. Служба поддержки корпоративных пользователей отвечает на первичные обращения по электронной почте в течение восьми часов после получения письма по следующему графику:
  i.
  На английском языке — круглосуточно и ежедневно.
  ii.
  На немецком, испанском и французском языках — с 9:00 до 17:00 CET с понедельника по пятницу.
4. d.
  По уважительным причинам специалисты Facebook могут отвечать с задержкой, например, если обращений очень много.