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Acordo de Serviços de Suporte Empresarial

Última atualização: 11 de outubro de 2020

Para efeitos do presente Acordo de Serviços de Suporte Empresarial, o termo "Facebook" inclui afiliados do Facebook, contratantes, bem como fornecedores e prestadores de serviços terceiros, desde que prestem Suporte Empresarial. Todos os outros termos em maiúsculas utilizados mas não definidos no presente Acordo de Serviços de Suporte Empresarial assumem a definição estabelecida no Acordo de Utilização Empresarial, disponível em https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (o "Acordo"). Para que não subsistam dúvidas, o presente Acordo de Serviços de Suporte Empresarial é aplicável aos Produtos Empresariais, mas não aos Produtos de Consumo, conforme definido no Acordo.

Suporte Empresarial. O Suporte Empresarial vai ser-te prestado i) a partir da data em que aprovisionares o Software Empresarial através da App Móvel Gestor de Dispositivos, ou num prazo de 90 dias após a data de envio do teu Produto, e ii) durante qualquer Período de Subscrição subsequente ("Período(s) de Suporte"), o que ocorrer primeiro.

Durante qualquer Período de Suporte, os termos do Acordo de Serviços de Suporte Empresarial substituem os termos da Garantia Limitada, em caso de conflito entre os mesmos. A Oculus não é obrigada a prestar suporte relacionado com Conteúdos de Terceiros ou com produtos de terceiros.

1.
Elegibilidade. Para seres elegível para o Suporte Empresarial, podes ter de atualizar o teu Software para a versão mais recente.
2.
Apoio ao Cliente. Durante qualquer Período de Suporte, podes pedir suporte por telefone, por chat em direto ou por e-mail, ao enviar um pedido à equipa de Suporte Empresarial, através de https://business.oculus.com/support/contact/, ou de qualquer URL sucessor. Os envios de pedidos de suporte podem exigir a utilização de credenciais válidas de início de sessão de programa empresarial.
1. a.
  Telefone. A equipa de suporte empresarial tem como objetivo responder aos pedidos iniciais de uma chamada telefónica no prazo de 2 minutos no seguinte horário de funcionamento por telefone:
  i.
  Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  ii.
  Alemão, espanhol e francês: das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, fuso horário da Europa Central.
2. b.
  Chat em direto. A equipa de suporte empresarial tem como objetivo responder aos pedidos de chat em direto no prazo de 2 minutos após a receção no seguinte horário de funcionamento do chat em direto:
  i.
  Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  ii.
  Alemão, espanhol e francês: das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, fuso horário da Europa Central.
3. c.
  E-mail. A equipa de suporte empresarial tem como objetivo responder aos e-mails iniciais no prazo de 8 horas após a receção no seguinte horário de funcionamento do suporte por e-mail:
  i.
  Inglês: 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  ii.
  Alemão, espanhol e francês: das 9h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira, fuso horário da Europa Central.
4. d.
  Ocasionalmente, o Facebook pode exceder os tempos de resposta estimados devido ao elevado volume de chamadas ou a outras circunstâncias atenuantes.