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Acordo de Serviços de Suporte do Enterprise

Última atualização: 11 de outubro de 2020

Para fins deste Acordo de Serviço de Suporte do Enterprise, o termo “Facebook” inclui as suas afiliadas e contratados, bem como fornecedores e prestadores de serviços terceirizados, desde que forneçam Suporte do Enterprise. Todos os outros termos com iniciais maiúsculas, mas não definidos neste Acordo de Serviços de Suporte do Enterprise serão definidos no Acordo de Uso do Enterprise, disponível em https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (o “Acordo”). Para fins de esclarecimento, este Acordo de Serviços de Suporte do Enterprise se aplica aos Produtos do Enterprise, mas não se aplica aos Produtos do Consumidor, conforme definido no Acordo.

Suporte do Enterprise. O Suporte do Enterprise será fornecido a você (i) a partir da data em que o seu Software do Enterprise foi provisionado usando o Aplicativo para celular Gerenciador de Dispositivos ou 90 dias após a data de envio do seu Produto, e (ii) durante todo Período de Assinatura subsequente (“Período(s) de suporte”).

Durante qualquer Período de Suporte, os termos deste Acordo de Serviços de Suporte do Enterprise substituirão os termos da Garantia Limitada onde quaisquer dos termos entrem em conflito. O Oculus não tem obrigação de prestar suporte a conteúdo ou produtos de terceiros.

1.
Qualificação. Para se qualificar ao Suporte do Enterprise, pode ser preciso que você atualize o seu Software para a versão mais recente.
2.
Suporte ao cliente. Durante qualquer Período de Suporte, você pode solicitar suporte por telefone, bate-papo ao vivo ou por email enviando uma solicitação para a equipe de Suporte do Enterprise em https://business.oculus.com/support/contact/ ou em qualquer URL posterior. Os envios de solicitações de suporte podem exigir o uso de credenciais de login válidas do programa Enterprise.
1. a.
  Telefone. A equipe de Suporte do Enterprise tentará responder às solicitações iniciais de ligações telefônicas em até dois minutos durante os horários de atendimento por telefone a seguir:
  i.
  Inglês: 24 horas por dia, sete dias por semana.
  ii.
  Alemão, espanhol e francês: de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário da Europa Central.
2. b.
  Bate-papo ao vivo. A equipe de Suporte do Enterprise tentará responder às solicitações iniciais de bate-papo ao vivo em até dois minutos de recebimento durante os horários de atendimento por bate-papo ao vivo a seguir:
  i.
  Inglês: 24 horas por dia, sete dias por semana.
  ii.
  Alemão, espanhol e francês: de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário da Europa Central.
3. c.
  Email. A equipe de Suporte do Enterprise tentará responder aos emails iniciais em até oito horas do recebimento durante os horários de atendimento por email a seguir:
  i.
  Inglês: 24 horas por dia, sete dias por semana.
  ii.
  Alemão, espanhol e francês: de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário da Europa Central.
4. d.
  É possível que o Facebook exceda os tempos de resposta estimados informados acima devido a altos volumes de ligações ou a outras circunstâncias atenuantes.