Zakup usługi Oculus for Business nie jest już możliwy. Poznaj nasze najnowsze rozwiązanie z zakresu VR dla firm, Meta Quest for Business. Informacje znajdziesz tutaj.

Umowa o świadczenie usług pomocy technicznej dla firm

Ostatnia aktualizacja: 11 października 2020 r.

Na potrzeby niniejszej Umowy o świadczenie usług pomocy technicznej dla firm pojęcie „Facebook” obejmuje jej podmioty stowarzyszone, wykonawców, sprzedawców i dostawców usług, w zakresie, w jakim świadczą oni pomoc techniczną. Wszystkie inne pojęcia zapisane wielką literą, ale niezdefiniowane w niniejszej Umowie o świadczenie usług pomocy technicznej dla firm, otrzymują brzmienie nadane im w Umowie użytkowania produktów w firmie, dostępnej pod adresem https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (dalej „Umowa”). W celu uniknięcia wątpliwości niniejsza Umowa o świadczenie usług pomocy technicznej dla firm odnosi się do Produktów dla firm, a nie do Produktów dla użytkowników indywidualnych zgodnie z definicjami zawartymi w niniejszej Umowie.

Pomoc techniczna dla firm. Pomoc techniczna będzie świadczona (i) począwszy od daty dostarczenia przez Użytkownika Oprogramowania dla firm za pomocą aplikacji mobilnej Menedżer urządzeń lub po upływie dziewięćdziesięciu dni od daty wysyłki Produktu, w zależności od tego, która z tych dat przypadnie wcześniej, oraz (ii) podczas dowolnego z kolejnych Okresów subskrypcji („Okres(y) subskrypcji”).

Podczas każdego z Okresów pomocy technicznej postanowienia niniejszej Umowy o świadczenie usług pomocy technicznej dla firm mają pierwszeństwo przed postanowieniami Ograniczonej gwarancji w zakresie ewentualnej kolizji postanowień. Firma Oculus nie ma obowiązku świadczenia Usług pomocy technicznej w zakresie Treści zewnętrznych lub produktów zewnętrznych.

1.
Wymagania. Kwalifikacja do skorzystania z Pomocy technicznej dla firm może wymagać zaktualizowania Oprogramowania do najnowszej wersji.
2.
Obsługa klienta. Podczas każdego z Okresów pomocy technicznej użytkownik może zwrócić się o Pomoc techniczną przez telefon, czat na żywo lub e-mail, przesyłając wniosek espołowi ds. pomocy technicznej dla firm na adres https://business.oculus.com/support/contact/ lub na dowolny późniejszy adres URL. W celu przesłania wniosku o pomoc techniczną konieczne może być podanie ważnych danych logowania do programu dla firm.
1. a.
  Pomoc telefoniczna. Zespół ds. pomocy technicznej dla firm będzie starał się odpowiedzieć na pierwszą prośbę o kontakt telefoniczny w ciągu dwóch minut w następujących godzinach pracy obsługi telefonicznej:
  i.
  W języku angielskim: 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
  ii.
  W językach: niemieckim, hiszpańskim i francuskim: od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17:00 CET.
2. b.
  Czat na żywo. Zespół ds. pomocy technicznej dla firm będzie starał się odpowiedzieć na wstępną prośbę o czat na żywo w ciągu dwóch minut od jej otrzymania w następujących godzinach pracy obsługi czatu na żywo:
  i.
  W języku angielskim: 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
  ii.
  W językach: niemieckim, hiszpańskim i francuskim: od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17:00 CET.
3. c.
  E-mail. Zespół ds. pomocy technicznej dla firm będzie starał się odpowiedzieć na wstępną wiadomość e-mail w ciągu ośmiu godzin od jej otrzymania w następujących godzinach pracy obsługi e-mailowej:
  i.
  W języku angielskim: 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu.
  ii.
  W językach: niemieckim, hiszpańskim i francuskim: od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00 - 17.00 CET.
4. d.
  Czas reakcji firmy Facebook może się okresowo wydłużyć w stosunku do podanych powyżej szacunków z uwagi na dużą liczbę zgłoszeń czy inne niekorzystne okoliczności.