Oculus for Business wordt niet meer te koop aangeboden. Meer informatie over ons nieuwste VR for Business-aanbod, Meta Quest for Business, vind je hier.

Overeenkomst zakelijke ondersteuningsservices

Laatst bijgewerkt: 11 oktober 2020

Ten behoeve van deze Overeenkomst zakelijke ondersteuningsservices omvat de term 'Facebook' de gelieerde bedrijven, aannemers en externe leveranciers en serviceproviders van Facebook voor zover zij ondersteuning bieden voor bedrijven. Alle andere termen met hoofdletter die niet in deze Overeenkomst zakelijke ondersteuningsservices worden gedefinieerd, hebben de definitie zoals beschreven in de Gebruiksovereenkomst voor bedrijven, in te zien via https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (de 'Overeenkomst'). Duidelijkheidshalve: deze Overeenkomst zakelijke ondersteuningsservices is van toepassing op Zakelijke producten, maar is niet van toepassing op Consumentenproducten, zoals gedefinieerd in de Overeenkomst.

Zakelijke ondersteuning. Er wordt Zakelijke ondersteuning aan je geboden (i) vanaf de eerste datum dat je je Zakelijke software verstrekt met gebruik van de mobiele app Apparaatbeheer, of 90 dagen vanaf de verzenddatum van je Product, en (ii) gedurende elke daaropvolgende Abonnementsperiode ('Ondersteuningsperiode(n)').

Gedurende een dergelijke Ondersteuningsperiode hebben de voorwaarden van deze Overeenkomst zakelijke ondersteuningsservices voorrang op de voorwaarden van de Beperkte garantie, voor zover er strijdige voorwaarden zijn. Oculus heeft geen verplichting voor het verstrekken van ondersteuning voor Inhoud van derden of producten van derden.

1.
Geschiktheid. Je moet mogelijk je Software bijwerken naar de nieuwste versie om in aanmerking te komen voor Zakelijke ondersteuning.
2.
Klantenondersteuning. Gedurende een Ondersteuningsperiode kun je ondersteuning vragen via telefoon, livechat of e-mail door een verzoek te verzenden naar het ondersteuningsteam voor bedrijven via https://business.oculus.com/support/contact/ of een hierop volgende URL. Voor het verzenden van ondersteuningsverzoeken kan worden vereist dat je geldige aanmeldgegevens voor het zakelijke programma gebruikt.
1. a.
  Telefoonnummer. Het ondersteuningsteam voor bedrijven streeft ernaar om binnen 2 minuten te reageren op eerste verzoeken via een telefoongesprek, gedurende de volgende openingstijden:
  i.
  Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week.
  ii.
  Duits, Spaans en Frans: maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET).
2. b.
  Livechat. Het ondersteuningsteam voor bedrijven streeft ernaar om binnen 2 minuten na ontvangst te reageren op eerste verzoeken voor livechats, gedurende de volgende openingstijden:
  i.
  Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week.
  ii.
  Duits, Spaans en Frans: maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET).
3. c.
  E-mail. Het ondersteuningsteam voor bedrijven streeft ernaar om binnen 8 uur na ontvangst te reageren op eerste verzoeken via e-mail, gedurende de volgende openingstijden:
  i.
  Engels: 24 uur per dag, 7 dagen per week.
  ii.
  Duits, Spaans en Frans: maandag tot en met vrijdag tussen 9:00 en 17:00 uur (CET).
4. d.
  Van tijd tot tijd kan Facebook de hierboven geschatte reactietijden overschrijden vanwege grote gespreksaantallen of andere omstandigheden.