Oculus for Businessはご購入いただけなくなりました。Metaの最新のビジネス向けVR、Meta Quest for Businessについて、詳しくはこちらをご覧ください。

エンタープライズサポートサービス同意書

最終更新日: 2020年10月11日

本エンタープライズサポートサービス同意書の「Facebook」という用語には、エンタープライズサポートを提供する範囲において、Facebookの関連会社、請負業者、サードパーティベンダー、サービスプロバイダーが含まれます。本エンタープライズサポートサービス同意書で定義されていないその他すべての用語は、https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/に掲載されている企業用使用同意書(以下「同意書」)の定義に従います。なお、同意書に規定されているように、本エンタープライズサポート同意書はエンタープライズ製品に適用され、消費者向け製品には適用されません。

エンタープライズサポート: 貴社には、次の期間(「サポート期間」)にエンタープライズサポートが提供されます。(i)貴社がデバイスマネージャモバイルアプリを使用してエンタープライズソフトウェアをセットアップした日、または製品の出荷日から90日後のいずれか早い日以降、および(ii)それ以降のサブスクリプション期間中。

このようなサポート期間中、本エンタープライズサポートサービス同意書の規約とOculus for Business 保証の規約が抵触する場合、本エンタープライズサポートサービス同意書の規約が優先します。Oculusは、サードパーティのコンテンツまたは製品に対してサポートを提供する義務を負いません。

1.
利用条件: エンタープライズサポートを利用するには、ソフトウェアを最新バージョンにアップデートすることが必要になる場合があります。
2.
カスタマーサポート: サポート期間中は、https://business.oculus.com/support/contact/またはそれに代わるURLにアクセスし、電話、ライブチャット、またはメールでエンタープライズサポートチームにリクエストを送信してサポートをリクエストできます。サポートリクエストを送信するには、有効なエンタープライズプログラムのログイン情報の使用が必要になる場合があります。
1. a.
  電話: エンタープライズサポートチームは、以下の電話サポートの営業時間中、2分以内に初回の電話リクエストに応答することを目指します。
  i.
  英語: 24時間365日。
  ii.
  ドイツ語、スペイン語、フランス語: 月～金、午前9時～午後5時(中央ヨーロッパ時間)。
2. b.
  ライブチャット: エンタープライズサポートチームは、以下のライブチャットサポートの営業時間中、2分以内に初回のライブチャットリクエストに応答することを目指します。
  i.
  英語: 24時間365日。
  ii.
  ドイツ語、スペイン語、フランス語: 月～金、午前9時～午後5時(中央ヨーロッパ時間)。
3. c.
  メール: エンタープライズサポートチームは、以下のメールサポートの営業時間中、8時間以内に初回のメールに応答することを目指します。
  i.
  英語: 24時間365日。
  ii.
  ドイツ語、スペイン語、フランス語: 月～金、午前9時～午後5時(中央ヨーロッパ時間)。
4. d.
  大量のお問い合わせが殺到したり、その他の酌量すべき状況が発生したりした結果、Facebookからの返信が上記の予想応答時間を超えることがあります。