Non è più possibile acquistare Oculus for Business. Scopri di più sulla nostra ultima offerta di VR per le aziende, Meta Quest for Business, qui.

Contratto dei servizi di assistenza per le aziende

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2020

Per gli scopi del presente Contratto dei servizi di assistenza per le aziende, il termine "Facebook" comprende le società affiliate, i collaboratori, i fornitori e i fornitori di servizi terzi nella misura in cui offrono Assistenza per le aziende. Tutti gli altri termini in maiuscolo non definiti nel presente documento rispondono alle definizioni indicate nel Contratto per l'uso aziendale, consultabile all'indirizzo https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ ("Contratto"). Per maggiore chiarezza, il presente Contratto dei servizi di assistenza per le aziende si applica ai Prodotti per le aziende e non ai Prodotti per consumatori, come definiti nel Contratto.

Assistenza per le aziende L'utente riceverà l'Assistenza per le aziende (i) dalla data di fornitura del Software per le aziende mediante l'App mobile Gestione dispositivi o trascorsi 90 giorni dalla data di spedizione del Prodotto, (ii) durante qualsiasi Periodo di abbonamento successivo ("Periodo/i di assistenza").

Durante uno dei Periodi di assistenza, le condizioni del presente Contratto dei servizi di assistenza per le aziende sostituiscono le condizioni della Garanzia limitata, nella misura di un eventuale conflitto fra le condizioni. Oculus non ha l'obbligo di fornire assistenza su Contenuti o prodotti di terzi.

1.
Idoneità Per l'idoneità all'Assistenza per le aziende, potremmo richiedere all'utente di aggiornare il Software alla versione più recente.
2.
Assistenza clienti Nel corso di uno dei Periodi di assistenza, l'utente può richiedere assistenza telefonica, in chat in tempo reale o tramite e-mail inviando una richiesta al team dell'assistenza per le aziende all'indirizzo https://business.oculus.com/support/contact/ o a qualsiasi URL successivo. L'invio delle richieste di assistenza potrebbe richiedere l'uso di credenziali di accesso valide per il programma aziendale.
1. a.
  Telefono Il team dell'assistenza per le aziende si propone di rispondere alle richieste iniziali di una telefonata entro due minuti durante i seguenti orari di operatività del servizio telefonico:
  i.
  Inglese: 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  ii.
  Tedesco, spagnolo e francese: dalle 9 alle 17, dal lunedì al venerdì (fuso orario dell'Europa centrale).
2. b.
  Chat in tempo reale Il team dell'assistenza per le aziende si propone di rispondere alle richieste iniziali delle chat in tempo reale entro due minuti durante i seguenti orari di operatività del servizio di chat in tempo reale:
  i.
  Inglese: 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  ii.
  Tedesco, spagnolo e francese: dalle 9 alle 17, dal lunedì al venerdì (fuso orario dell'Europa centrale).
3. c.
  E-mail Il team dell'assistenza per le aziende si propone di rispondere alle e-mail iniziali entro otto ore dalla ricezione durante i seguenti orari di operatività del servizio di assistenza tramite e-mail:
  i.
  Inglese: 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  ii.
  Tedesco, spagnolo e francese: dalle 9 alle 17, dal lunedì al venerdì (fuso orario dell'Europa centrale).
4. d.
  Occasionalmente, Facebook potrebbe non rispettare i tempi di risposta previsti di cui sopra a causa di un elevato volume di chiamate o di altre circostanze attenuanti.