Oculus for Business n’est plus disponible à l’achat. Découvrez Meta Quest for Business, notre toute dernière offre VR pour les entreprises ici.

Accord sur les services d’Assistance professionnelle

Dernière mise à jour : 11 octobre 2020

Aux fins de cet Accord sur les services d’Assistance professionnelle, le terme « Facebook » inclut les filiales, sous-traitants et fournisseurs (de service) tiers de Facebook dans la mesure où ils fournissent une Assistance professionnelle. Tous les autres termes dont la première lettre est en majuscule et qui ne sont pas non définis dans les présentes revêtent la signification qui leur est attribuée dans l’Accord d’utilisation professionnelle disponible sur https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (« l’Accord »). Par souci de clarté, cet Accord sur les services d’Assistance Professionnelle s’applique aux Produits professionnels, et non aux Produits du consommateur, au sens de l’Accord.

Assistance professionnelle. Les services d’Assistance professionnelle vous seront fournis (i) au plus tôt à la date à laquelle vous activez votre Logiciel professionnel en utilisant l’Application mobile du Gestionnaire d’appareils ou à partir du 90e jour suivant la date d’envoi de votre Produit, et (ii) durant toute Période d’abonnement ultérieure (« Période(s) d’assistance »).

Dans le cadre d’une Période d’assistance, les conditions du présent Accord relatif aux services d’Assistance professionnelle prévalent sur celles de la Garantie limitée en cas de contradiction. Oculus n’est pas tenu de fournir une assistance pour du Contenu ou des produits tiers.

1.
Admissibilité. Pour pouvoir bénéficier de l’Assistance professionnelle, vous pourriez être amené à installer la dernière version de votre Logiciel.
2.
Assistance client. Durant la Période d’assistance, vous pouvez demander une assistance par téléphone, discussion en direct ou e-mail en soumettant une demande à l’équipe d’Assistance professionnelle sur https://business.oculus.com/support/contact/ ou sur toute autre URL. Les soumissions de demande d’assistance peuvent nécessiter l’utilisation d’identifiants de connexion à un programme d’entreprise valide.
1. a.
  Téléphone. L’équipe d’assistance professionnelle est tenue de répondre aux demandes initiales d’appel téléphonique dans un délai de deux minutes durant les heures d’ouverture suivantes :
  i.
  en anglais : 24 h/24, 7 j/7 ;
  ii.
  en allemand, espagnol et français : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (UTC+1).
2. b.
  Discussion en direct. L’équipe d’assistance professionnelle est tenue de répondre aux demandes initiales de discussion en direct dans un délai de deux minutes durant les heures d’ouverture suivantes :
  i.
  en anglais : 24 h/24, 7 j/7 ;
  ii.
  en allemand, espagnol et français : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (UTC+1).
3. c.
  E-mail. L’équipe d’assistance professionnelle est tenue de répondre aux e-mails dans un délai de huit heures à compter de la réception du premier e-mail durant les heures d’ouverture suivantes :
  i.
  en anglais : 24 h/24, 7 j/7 ;
  ii.
  en allemand, espagnol et français : du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (UTC+1).
4. d.
  Il se peut que Facebook excède ponctuellement les délais de réponse estimés ci-dessus en raison d’un volume d’appels élevé ou d’autres circonstances atténuantes.