Oculus for Business ya no está disponible para comprarlo. Obtén más información sobre Meta Quest for Business, nuestro último lanzamiento en VR para empresas aquí.

Acuerdo de servicios de asistencia para empresas

Última actualización: 11 de octubre de 2020

A los efectos de este Acuerdo de servicios de asistencia para empresas, el término "Facebook" incluye a vendedores y proveedores de servicios externos, entidades afiliadas y contratistas de Facebook en la medida en que proporcionen Asistencia para empresas. Los demás términos en mayúscula que se usan y no se definen en el presente adoptarán la definición proporcionada en el Acuerdo de uso empresarial, disponible en https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (el "Acuerdo"). Para mayor claridad, este Acuerdo de servicios de asistencia para empresas se aplica a los Productos empresariales, pero no a los Productos de consumo, tal y como se definen en el Acuerdo.

Asistencia para empresas. Se te proporcionará Asistencia para empresas (i) a partir de la fecha en que proporciones tu Software empresarial mediante la app para celulares del administrador de dispositivos, o bien 90 días después del envío de tu Producto, lo que ocurra primero, y (ii) durante cualquier Período de suscripción posterior ("Períodos de asistencia").

Durante cualquier Período de asistencia, las condiciones del Acuerdo de servicios de asistencia para empresas prevalecerán por sobre las condiciones de la Garantía limitada, en la medida en que entren en conflicto. Oculus no tiene la obligación de ofrecer asistencia con respecto al Contenido de terceros o a productos de terceros.

1.
Requisitos. A fin de reunir los requisitos para recibir Asistencia para empresas, es posible que debas actualizar el Software a la versión más reciente.
2.
Servicio de atención al cliente. Durante los Períodos de asistencia, puedes solicitar ayuda por teléfono, chat o correo electrónico. Para ello, envía una solicitud al equipo de asistencia para empresas desde https://business.oculus.com/support/contact/ o desde cualquier URL que la sustituya. Para enviar solicitudes de asistencia, debes usar credenciales de inicio de sesión válidas en el programa empresarial.
1. a.
  Llamadas telefónicas. El equipo de asistencia para empresas intentará responder las solicitudes iniciales de atención telefónica en el plazo de dos minutos durante los siguientes horarios de atención telefónica:
  i.
  Inglés: asistencia disponible las 24 horas, todos los días.
  ii.
  Alemán, español y francés: asistencia disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea.
2. b.
  Chat en vivo. El equipo de asistencia para empresas intentará responder las solicitudes iniciales de atención por chat en vivo en el plazo de dos minutos durante los siguientes horarios de atención por chat:
  i.
  Inglés: asistencia disponible las 24 horas, todos los días.
  ii.
  Alemán, español y francés: asistencia disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea.
3. c.
  Correo electrónico. El equipo de asistencia para empresas intentará responder las solicitudes iniciales de atención por correo electrónico en el plazo de dos minutos durante los siguientes horarios de atención por correo electrónico:
  i.
  Inglés: asistencia disponible las 24 horas, todos los días.
  ii.
  Alemán, español y francés: asistencia disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora central europea.
4. d.
  En ocasiones, es posible que Facebook exceda los tiempos de respuesta estimados mencionados arriba debido a un amplio volumen de llamadas u otras circunstancias especiales.