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Acuerdo de servicios de asistencia empresarial

Última actualización: 11 de octubre de 2020

A los efectos de este Acuerdo de servicios de asistencia para empresas, el término “Facebook” incluye las empresas afiliadas, los contratistas y los proveedores de servicios externos de Facebook, en la medida en que proporcionen Asistencia para empresas. El resto de los términos en mayúscula empleados en este Acuerdo de servicios de asistencia para empresas que no se definen en el mismo se interpretarán conforme a la definición correspondiente proporcionada en el Acuerdo de uso empresarial, que se incluye en https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (el “Acuerdo”). En aras de claridad, este Acuerdo de servicios de asistencia para empresas se aplica a los Productos empresariales, pero no a los Productos de consumo, tal y como se definen en el Acuerdo.

Asistencia para empresas. Se te proporcionará Asistencia para empresas (i) a partir de la fecha en que proporciones tu Software empresarial mediante la aplicación para móviles del administrador de dispositivos, o bien 90 días después del envío de tu Producto, lo que ocurra primero, y (ii) durante cualquier Período de suscripción posterior (“Períodos de asistencia”).

Durante cualquiera de estos Períodos de asistencia, las condiciones de este Acuerdo de servicios de asistencia para empresas prevalecerán sobre las condiciones de la Garantía limitada, en caso de que entren en conflicto. Oculus no tiene obligación alguna de proporcionar asistencia en relación con los productos o el Contenido de terceros.

1.
Requisitos A fin de cumplir los requisitos para recibir Asistencia para empresas, es posible que debas actualizar el Software a la última versión.
2.
Servicio de atención al cliente. Durante los Períodos de asistencia, puedes solicitar ayuda por teléfono, chat en directo o correo electrónico. Para pedirla, envía una solicitud al equipo de asistencia para empresas en la página https://business.oculus.com/support/contact/ o en cualquier URL que la reemplace. Para enviar solicitudes de asistencia, es posible que debas usar credenciales de inicio de sesión válidas en el programa empresarial.
1. a.
  Teléfono. El equipo de asistencia para empresas intentará responder las solicitudes iniciales realizadas por teléfono en un plazo de dos minutos tras su recepción durante los siguientes horarios de atención telefónica:
  i.
  Inglés: 24 horas al día, los siete días de la semana.
  ii.
  Alemán, español y francés: de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes (hora central europea).
2. b.
  Chat en directo. El equipo de asistencia para empresas intentará responder las solicitudes iniciales realizadas por chat en directo en un plazo de dos minutos tras su recepción durante los siguientes horarios de atención por chat:
  i.
  Inglés: 24 horas al día, los siete días de la semana.
  ii.
  Alemán, español y francés: de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes (hora central europea).
3. c.
  Correo electrónico. El equipo de asistencia para empresas intentará responder las solicitudes iniciales realizadas por correo electrónico en un plazo de ocho horas tras su recepción durante los siguientes horarios de atención por correo electrónico:
  i.
  Inglés: 24 horas al día, los siete días de la semana.
  ii.
  Alemán, español y francés: de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes (hora central europea).
4. d.
  En ocasiones, es posible que Facebook exceda los tiempos de respuesta estimados indicados arriba debido a una gran cantidad de llamadas u otras circunstancias especiales.