Το Oculus for Business δεν είναι πλέον διαθέσιμο για αγορά. Μάθετε για το Meta Quest for Business, την τελευταία μας σειρά επαγγελματικών εργαλείων εικονικής πραγματικότητας, ανατρέχοντας εδώ.

Συμφωνία υπηρεσιών εταιρικής υποστήριξης

Τελευταία ενημέρωση: 11 Οκτωβρίου 2020

Για τους σκοπούς της παρούσας Συμφωνίας υπηρεσιών εταιρικής υποστήριξης, ο όρος "Facebook" περιλαμβάνει τις συγγενείς εταιρείες, τους εργολάβους και τρίτους προμηθευτές και παρόχους υπηρεσιών του Facebook στον βαθμό που παρέχουν εταιρική υποστήριξη. Όλοι οι άλλοι όροι που αναγράφονται με κεφαλαίο το πρώτο γράμμα αλλά δεν ορίζονται σε αυτήν τη Συμφωνία υπηρεσιών εταιρικής υποστήριξης θα έχουν το νόημα που τους αποδίδεται στη Συμφωνία εταιρικής χρήσης, η οποία είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (η "Συμφωνία"). Για λόγους σαφήνειας, η παρούσα Συμφωνία υπηρεσιών εταιρικής υποστήριξης ισχύει μόνο για τα Εταιρικά και όχι για τα Καταναλωτικά προϊόντα, όπως προσδιορίζεται στη Συμφωνία.

Εταιρική υποστήριξη. Η εταιρική υποστήριξη θα σας παρέχεται (i) ξεκινώντας από την ημερομηνία κατά την οποία προμηθευτήκατε το Εταιρικό λογισμικό μέσω της εφαρμογής "Διαχείριση συσκευών" για φορητές συσκευές ή 90 ημέρες από την αποστολή του προϊόντος, και (ii) για κάθε επόμενη Συνδρομητική περίοδο ("Περίοδος υποστήριξης").

Στη διάρκεια κάθε σχετικής Περιόδου υποστήριξης, οι όροι της Συμφωνίας υπηρεσιών εταιρικής υποστήριξης θα υπερισχύουν έναντι των όρων της Περιορισμένης εγγύησης στον βαθμό που υπάρχει σύγκρουση μεταξύ τους. Η Oculus δεν είναι σε καμία περίπτωση υποχρεωμένη να παρέχει υποστήριξη για Περιεχόμενο τρίτων ή προϊόντα τρίτων.

1.
Προϋποθέσεις καταλληλότητας. Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις καταλληλότητας για εταιρική υποστήριξη, μπορεί να χρειαστεί να ενημερώσετε το λογισμικό σας στην τελευταία έκδοση.
2.
Υποστήριξη πελατών. Κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε Περιόδου υποστήριξης, μπορείτε να ζητήσετε υποστήριξη μέσω τηλεφώνου, live συνομιλίας ή email, υποβάλλοντας ένα αίτημα στην ομάδα εταιρικής υποστήριξης στη διεύθυνση https://business.oculus.com/support/contact/ ή σε οποιαδήποτε μεταγενέστερη διεύθυνση URL. Οι υποβολές αιτημάτων υποστήριξης ενδέχεται να απαιτούν τη χρήση έγκυρων στοιχείων σύνδεσης στο εταιρικό πρόγραμμα.
1. a.
  Τηλέφωνο. Η ομάδα εταιρικής υποστήριξης θα προσπαθεί να ανταποκρίνεται στα αρχικά αιτήματα για τηλεφωνική κλήση εντός 2 λεπτών, κατά τις ακόλουθες ώρες λειτουργίας:
  i.
  Αγγλικά: 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα
  ii.
  Γερμανικά, Ισπανικά και Γαλλικά: 9:00-17:00 Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Κεντρικής Ευρώπης
2. b.
  Live συνομιλία. Η ομάδα εταιρικής υποστήριξης θα προσπαθεί να ανταποκρίνεται στα αρχικά αιτήματα για live συνομιλία εντός 2 λεπτών από τη στιγμή της λήψης, κατά τις ακόλουθες ώρες λειτουργίας:
  i.
  Αγγλικά: 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα
  ii.
  Γερμανικά, Ισπανικά και Γαλλικά: 9:00-17:00 Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Κεντρικής Ευρώπης
3. c.
  Email. Η ομάδα εταιρικής υποστήριξης θα προσπαθεί να ανταποκρίνεται στα αρχικά email εντός 8 ωρών από τη στιγμή της λήψης, κατά τις ακόλουθες ώρες λειτουργίας:
  i.
  Αγγλικά: 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα
  ii.
  Γερμανικά, Ισπανικά και Γαλλικά: 9:00-17:00 Δευτέρα έως Παρασκευή, ώρα Κεντρικής Ευρώπης
4. d.
  Κατά καιρούς, το Facebook μπορεί να υπερβαίνει τους παραπάνω εκτιμώμενους χρόνους απόκρισης λόγω υψηλού όγκου κλήσεων ή άλλων ιδιαίτερων περιστάσεων.