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Enterprise-Support-Dienstleistungsvereinbarung

Letzte Aktualisierung: 11. Oktober 2020

In dieser Enterprise-Support-Dienstleistungsvereinbarung umfasst der Begriff ,Facebook‘ die verbundenen Unternehmen, Partnerunternehmen sowie Drittanbieter und externen Dienstleister von Facebook, insoweit sie „Enterprise-Support“ bereitstellen. Alle anderen Begriffen, die in dieser Enterprise-Support-Dienstleistungsvereinbarung durch Anführungszeichen hervorgehoben, aber nicht definiert werden, haben die Bedeutung, die ihnen in der Enterprise-Nutzungsvereinbarung zugewiesen wird. Diese wird bereitgestellt unter https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (die „Vereinbarung“). Der Deutlichkeit halber: Diese Enterprise-Support-Dienstleistungsvereinbarung gilt für „Enterprise-Produkte“, aber nicht für „Privatkunden-Produkte“ (wie in der Vereinbarung definiert).

Enterprise-Support. Dir wird „Enterprise-Support“ bereitgestellt (i) ab dem Datum, an dem du deine „Enterprise-Software“ mithilfe der mobilen „Device Manager-App“ bereitstellst, oder 90 Tage nach dem Versanddatum deines „Produkts“ (je nachdem, welches Ereignis früher stattfindet) und (ii) während jedes nachfolgenden „Abonnementzeitraums“ („Support-Zeitraum bzw. Support-Zeiträume“).

Während eines jeden derartigen „Support-Zeitraums“ ersetzen die Bestimmungen dieser Enterprise-Support-Dienstleistungsvereinbarung die Bestimmungen der „Eingeschränkten Garantie“, sofern sich ein Widerspruch ergibt. Oculus ist nicht verpflichtet, Support für „Inhalte oder Produkte Dritter“ bereitzustellen.

1.
Berechtigung. Um „Enterprise-Support“ in Anspruch nehmen zu können, musst du deine „Software“ möglicherweise auf die neueste Version aktualisieren.
2.
Kundenservice. Du kannst während eines jeden „Support-Zeitraums“ per Telefon, Live-Chat oder E-Mail unter https://business.oculus.com/support/contact/ oder unter jeglicher Nachfolger-URL eine Support-Anfrage an das Enterprise-Support-Team senden. Um Support-Anfragen senden zu können, benötigst du möglicherweise gültige Anmeldedaten für das Enterprise-Programm.
1. a.
  Telefon. Das Enterprise-Support-Team versucht, während der folgenden Betriebszeiten innerhalb von zwei Minuten auf die erste Bitte um ein Telefongespräch zu reagieren:
  i.
  Englisch: 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
  ii.
  Deutsch, Spanisch und Französisch: Montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CET).
2. b.
  Live-Chat. Das Enterprise-Support-Team versucht, während der folgenden Betriebszeiten innerhalb von zwei Minuten nach der ersten Bitte um einen Live-Chat zu reagieren:
  i.
  Englisch: 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
  ii.
  Deutsch, Spanisch und Französisch: Montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CET).
3. c.
  E-Mail. Das Enterprise-Support-Team versucht, während der folgenden Betriebszeiten innerhalb von acht Stunden nach dem Erhalt auf erste E-Mails zu reagieren:
  i.
  Englisch: 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.
  ii.
  Deutsch, Spanisch und Französisch: Montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr mitteleuropäischer Zeit (CET)
4. d.
  Mitunter kann Facebook infolge eines hohen Anrufaufkommens oder aufgrund anderer besonderer Umstände die oben genannten, ungefähren Reaktionszeiten überschreiten.