Oculus for Business kan ikke længere købes. Læs mere om vores nyeste VR-tilbud til virksomheder, Meta Quest for Business, her.

Aftale om virksomhedssupporttjenester

Sidst opdateret: 11. oktober 2020

I forbindelse med denne Aftale om virksomhedssupporttjenester, indbefatter termen "Facebook" Facebooks associerede selskaber og tredjepartsleverandører og -serviceudbydere i det omfang, at de yder Virksomhedssupport. Alle andre termer, der er skrevet med stort forbogstav, men som ikke er defineret i denne Aftale om virksomhedssupporttjenester, have den definition, der er angivet i Aftalen for virksomhedsbrug, der kan findes på https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ ("Aftalen"). Hermed gøres klart, at denne Aftale om virksomhedssupporttjenester gælder for Virksomhedsprodukter, men ikke gælder for Forbrugerprodukter, som defineret i Aftalen.

Virksomhedssupport. Du vil modtage Virksomhedssupport (i) for den tidligste dato for henholdsvis datoen for din anskaffelse af Virksomhedssoftwaren ved hjælp af Mobilapplikationen til Enhedsadministrator eller 90 dage fra datoen for forsendelse af dit Produkt; og (ii) under efterfølgende Abonnementsperiode ("Supportperiode(r)").

I løbet af en sådan Supportperiode vil vilkårene i denne Aftale om virksomhedssupporttjenester erstatte vilkårene for den Begrænsede garanti i det omfang, det er modstridende vilkår. Oculus er ikke forpligtet til at tilbyde support i forbindelse med Tredjepartsindhold eller tredjepartsprodukter.

1.
Berettigelse. For at være berettiget til Virksomhedssupport skal du eventuelt opdatere din Software til den seneste version.
2.
Kundeservice. I løbet af en Supportperiode kan du bede om support via telefon, livechat eller e-mail ved at indsende en anmodning til Virksomhedssupportteamet på https://business.oculus.com/support/contact/ eller anden efterfølgende webadresse. Indsendelser af supportanmodning kan kræve brugen af gyldige oplysninger til login på virksomhedsprogram.
1. a.
  Telefon. Virksomhedssupportteamet vil bestræbe sig på at besvare indledende anmodninger om et telefonopkald inden for to minutter i løbet af de følgende kontakttider for telefonopkald:
  i.
  Engelsk: 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
  ii.
  Tysk, spansk og fransk: 9:00 - 17:00 mandag til fredag, Central European Time.
2. b.
  Livechat. Virksomhedssupportteamet vil bestræbe sig på at besvare indledende anmodninger om livechat inden for to minutter efter modtagelse i løbet af de følgende kontakttider for livechat:
  i.
  Engelsk: 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
  ii.
  Tysk, spansk og fransk: 9:00 - 17:00 mandag til fredag, Central European Time.
3. c.
  E-mail. Virksomhedssupportteamet vil bestræbe sig på at besvare e-mails inden for otte timer efter modtagelse under de følgende e-mailsupporttimer for driften:
  i.
  Engelsk: 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
  ii.
  Tysk, spansk og fransk: 9:00 - 17:00 mandag til fredag, Central European Time.
4. d.
  Fra tid til anden kan Facebook overskride ovenstående estimerede svartider på grund af stor volumen eller andre formidlende omstændigheder.