Řešení Oculus for Business už není dostupné k nákupu. Víc o naší nejnovější nabídce VR pro firmy v podobě Meta Quest for Business najdete tady.

Smlouva o poskytování služeb podnikové podpory

Poslední aktualizace: 11. října 2020

Pro účely této smlouvy o poskytování služeb podnikové podpory zahrnuje pojem „společnost Facebook“ přidružené společnosti, dodavatele, externí dodavatele a poskytovatele služeb společnosti Facebook v rozsahu, v jakém poskytují podnikovou podporu. Veškeré další pojmy, které v této smlouvě o poskytování služeb podnikové podpory nejsou definovány, budou definovány ve smlouvě o firemním využívání služby, kterou najdete na adrese https://business.oculus.com/legal/enterprise-use-agreement/ (dále jako „smlouva“). Pro vyloučení pochybností platí, že tato smlouva o poskytování služeb podnikové podpory se vztahuje na firemní produkty, ale nikoli na produkty spotřebitelské, jak jsou definovány ve smlouvě.

Podniková podpora: Podniková podpora vám bude poskytována (i) od data, kdy jste podnikový software začali pomocí mobilní aplikace Device Manager zřizovat, nebo 90 dnů od data odeslání produktu (podle toho, co nastane dříve) a (ii) během všech následujících období předplatného (dále jako „období podpory“).

Během všech těchto období poskytování podpory budou ustanovení této smlouvy o poskytování služeb podnikové podpory v rozsahu případného rozporu mezi pojmy nadřazené ustanovením omezené záruky. Společnost Oculus není povinna poskytovat podporu k obsahu ani produktům třetích stran.

1.
Oprávněnost nároku: Nárok na získání podnikové podpory může být podmíněn tím, že si software musíte aktualizovat na nejnovější verzi.
2.
Zákaznická podpora: Během libovolného období poskytování podpory můžete požádat o podporu, a to telefonicky, formou živého chatu nebo e-mailu, kterým svou žádost pošlete týmu podnikové podpory na adrese https://business.oculus.com/support/contact/ nebo případné jakékoli následné adrese. Při odesílání žádostí o podporu může být třeba použít platné přihlašovací údaje do podnikového programu.
1. a.
  Telefonická podpora: Tým podnikové podpory bude usilovat o to, aby na úvodní žádosti o telefonický hovor reagoval do dvou minut v následující provozní době telefonické podpory:
  i.
  Anglicky: 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
  ii.
  Německy, španělsky a francouzsky: 9:00 až 17:00 CET, pondělí až pátek.
2. b.
  Podpora formou živého chatu: Tým podnikové podpory bude usilovat o to, aby na úvodní žádosti o živý chat reagoval do dvou minut v následující provozní době živého chatu:
  i.
  Anglicky: 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
  ii.
  Německy, španělsky a francouzsky: 9:00 až 17:00 CET, pondělí až pátek.
3. c.
  Podpora formou e-mailu: Tým podnikové podpory bude usilovat o to, aby na úvodní e-maily reagoval do osmi hodin od přijetí v následující provozní době e-mailové podpory:
  i.
  Anglicky: 24 hodin denně, sedm dní v týdnu.
  ii.
  Německy, španělsky a francouzsky: 9:00 až 17:00 CET, pondělí až pátek.
4. d.
  V důsledku vysokého počtu hovorů nebo jiných polehčujících okolností může společnost Facebook výše uvedené odhadované doby odezvy příležitostně překročit.