Nauka proaktywnego rozwiązywania problemów poprzez odgrywanie ról z wirtualnymi gośćmi.
Firma SweetRush przygotowała także specjalne scenariusze VR dla członków kadry Hiltona, które miały nauczyć ich lepszego radzenia sobie w kontaktach z gośćmi. Członkowie kadry zakładali gogle Oculus i wcielali się w role gości w scenariuszach wirtualnych, które obejmowały interakcje w recepcji, przygotowanie sali konferencyjnej, obsługę w pokojach, podawanie śniadania i wymeldowanie. Dzięki temu można było porównać swoje odczucia przy niskim, dobrym i przekraczającym oczekiwania poziomie obsługi. „Dostęp do środowiska, które rozwija empatię, to prawdziwy przełom” – mówi Blaire Bhojwani. „Gdy członkowie kadry kierowniczej zrozumieją, co czują goście, będą mogli sobie lepiej radzić z ich oczekiwaniami i łatwiej im będzie wykraczać poza te oczekiwania”.