Jouer à des jeux de rôle avec des clients virtuels pour résoudre des problèmes de manière proactive.
SweetRush a également développé des scénarios VR pour Hilton, afin de former le personnel à mieux gérer les interactions difficiles avec les clients. Le casque Oculus sur les yeux, les membres de l’équipe endossent le rôle des clients dans des scénarios virtuels qui incluent des interactions à la réception, la préparation d’une salle de réunion, le service de chambre, le service de petit-déjeuner et les départs. Cela leur permet de savoir ce que ressentent les clients lorsque les interactions sont de mauvaise qualité, lorsqu’elles sont résolues correctement ou bien lorsqu’elles sont gérées d’une manière qui dépasse les attentes. « Fournir une expérience qui renforce l’empathie change complètement la donne pour nous », déclare Bhojwani. « Si les membres de l’équipe comprennent le ressenti des clients, ils sont plus à même de gérer leurs attentes et de mieux y répondre. »