Rollenspiele mit virtuellen Gästen zur proaktiven Problemlösung
SweetRush entwickelte für Hilton außerdem VR-Szenarien, um Mitglieder des Hotelteams darin zu schulen, schwierige Interaktionen mit Gästen besser zu bewältigen. Mit Oculus-Headsets auf dem Kopf schlüpften die Teammitglieder in virtuellen Szenarien in die Rolle der Gäste. Dabei nahmen sie zum Beispiel an Interaktionen an der Rezeption, im Besprechungsraum, beim Frühstücksservice und bei der Abreise teil. So konnten sie erleben, wie sich mangelhafte, ordnungsgemäße oder alle Erwartungen übertreffende Interaktionen anfühlen. „Wenn wir Erfahrungen schaffen, die für mehr Empathie sorgen, ist das für uns ein bahnbrechender Erfolg“, sagt Bhojwani. „Verstehen die Teammitglieder die Emotionen der Gäste, dann können sie deren Erwartungen besser erfüllen und sogar übertreffen.“