V agentuře SweetRush také napsali VR scénáře, které společnosti Hilton pomohly proškolit členy hotelových týmů tak, aby se jim dařilo lépe zvládat náročné situace s hosty. Členové týmů si nasadili headsety Oculus a ujali se ve virtuálních scénářích rolí hostů. Mezi těmito scénáři byla například komunikace na recepci nebo v jednací místnosti, pokojová služba, donáška snídaně nebo odbavení hostů při odjezdu. Mohli si na vlastní kůži vyzkoušet, jaký si hosté odnáší pocit ze špatně zvládnuté interakce, jak ji naopak ideálně zvládnout nebo jak jednat tak, aby interakce překonala očekávání. „Možnost vytvořit prostředí, které zvyšuje empatii vůči zákazníkům, nám přinesla revoluční změny,“ říká Blaire Bhojwani. „Když členové týmů pochopí, jak se hosté cítí, mají lepší předpoklady, aby dokázali na očekávání hostů vhodně reagovat a zapracovat na tom, abychom tato očekávání dokázali překonávat.“